LENTERAJATENG, SEMARANG – Lembaga riset dan konsultan independen nasional Indekstat Consulting menilai, layanan Bank Jateng pada 2025 masuk predikat excellent.
Indekstat Consulting melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Nasabah 2025 dan penilaian kualitas pelatanan Bank Jateng.
Indekstat Consulting adalah, lembaga riset dan konsultan independen nasional yang telah berpengalaman luas dalam mengukur performa kepuasan pelanggan serta perilaku pasar di Indonesia.
Indekstat dikenal, memiliki metodologi riset yang ketat dan objektif sehingga hasil yang dikeluarkan menjadi standar validitas bagi institusi dalam mengukur efektivitas layanan mereka.
Berdasarkan hasil pengukuran Indeks Kepuasan Nasabah (IKN) Tahun 2025, Bank Jateng berhasil meraih skor 91,17 dengan predikat “Excellent”.
Pencapaian ini mencerminkan tren positif yang terus meningkat setiap tahunnya, di mana pada 2022 skor tercatat sebesar 85,36 persen, meningkat menjadi 88,95 persen di 2023, dan mencapai 89,93 persen pada 2024.
Direktur Utama Bank Jateng Irianto Harko Saputro menyatakan, hasil survei dari lembaga independen ini merupakan apresiasi nyata dari nasabah atas upaya transformasi yang dilakukan perusahaan.
“Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan seluruh nasabah. Skor 91,17 ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan dari komitmen kami untuk hadir lebih dekat dan memberikan solusi finansial yang lebih baik. Kami tidak akan berpuas diri, hasil ini justru menjadi standar baru bagi kami untuk terus berinovasi,” kata Irianto.
Penilaian tahun ini mencakup berbagai aspek yang semuanya berhasil menyabet predikat sangat memuaskan, di antaranya:
- Empathy (92,55): Menjadi skor tertinggi, menunjukkan kepedulian tulus staf kepada nasabah.
- Tangible (91,94): Kualitas fasilitas fisik yang sangat baik.
- Reliability (91,91): Keandalan dalam pelayanan.
- Assurance (91,84): Jaminan keamanan dan kompetensi.
- Responsiveness (90,63): Kecepatan dan ketanggapan tim di lapangan.
- Mobile Convenience (88,50): Kemudahan transaksi melalui platform digital.
Dengan hasil ini, Bank Jateng berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perbankan yang membanggakan bagi seluruh nasabah, khususnya masyarakat Jawa Tengah.
