LenteraJateng, SEMARANG – Kembali raih sertifikat ISO 9001:2015, sebagai bukti PT New Ratna Motor dan Nasmoco konsisten pertahankan mutu layanan. Sebagai dealer resmi Toyota di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta, berhasil mendapatkan pengakuan dari badan sertifikasi TUV Rheinland sebagai sebuah bukti ingin tetap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.
Penilaian sistem manajemen mutu ini merupakan re-sertifikasi, untuk memperbarui sertifikasi ISO 9001:2015 yang telah dicapai pada 2018 lalu. Re-sertifikasi juga bersifat wajib untuk menguji kelayakan apakah sertifikat yang pernah diperoleh layak layak diperpanjang atau tidak.
Selama kurang lebih lima bulan, perseroan melalui berbagai tahapan audit eksternal tahun 2021. Tahapan tersebut terdiri dari, tinjauan implementasi, audit internal, rapat tinjauan manajemen dan audit eksternal.
Perseroan dinyatakan lulus, pada 27 Oktober 2021 lalu dengan hasil maksimal. Yaitu, tidak adanya temuan mayor atau berat dan minor atau ringan.
Temuan mayor, yaitu ketidaksesuaian proses yang berpengaruh besar pada kualitas produk atau jasa. Sedangkan minor, ketidaksesuaian proses yang tidak secara langsung memengaruhi kualitas produk atau jasa.
Bukti PT New Ratna Motor dan Nasmoco Komitmen Tingkatkan Pelayanan, Kembali Raih Sertifikat ISO
“Sertifikat ISO ini menjadi bukti, bahwa PT New Ratna Motor dan Nasmoco Group terus memperkuat komitmen untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan. Yaitu pelayanan yang sesuai dengan standar internasional guna memberikan kepuasan kepada pelanggan,” kata Director Nasmoco Group Hartono Dinata.
Hartono melanjutkan, melalui organisasi yang efektif dan efisien dengan sistem kerja yang terstruktur, yang pada akhirnya kepuasan kepada pelanggan akan terwujud. Nasmoco Group di tengah dinamika pasar otomotif yang semakin kompetitif dan dampak pandemi Covid-19, dituntut untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tercipta delight experience.
“Kami optimis dengan diakuinya standar kerja dan pelayanan Nasmoco Group kepada pelanggan melalui ISO 9001:2015 ini, dapat meningkatkan kepercayaan dan pelayanan konsumen,” tuturnya.
Hal ini semakin melengkapi pencapaian PT New Ratna Motor dan Nasmoco Group yang telah memenuhi standarisasi dari PT Toyota Astra Motor terkait dengan operasional di area sales atau penjualan maupun area aftersales, berupa suku cadang dan layanan bengkel.
