LENTERAJATENG, SEMARANG – Sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan PT Kereta Api Indonesia (KAI), memberikan inovasi terbaru. Inovasi berupa hadirnya Loket Box di enam stasiun utama di wilayah Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang.
Loket Box merupakan, sebuah layanan mandiri berbasis digital. Sedangkan enam stasiun utama di Daop 4 Semarang, antara lain, Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, Cepu dan Pemalang.
Modernisasi ini sekaligus mendukung, kemudahan layanan pelanggan dan digitilasi keberlanjutan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo menjelaskan, Loket Box merupakan inovasi layanan yang memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan berbagai transaksi secara mandiri, cepat, dan efisien tanpa perlu antre di loket stasiun.
“Loket Box ini memberikan pengalaman baru yang praktis dan modern bagi pelanggan kereta api. Cukup melalui layar sentuh, berbagai kebutuhan perjalanan bisa dilakukan dalam satu tempat. Tidak perlu lagi repot antre di loket, semua bisa dilakukan secara mandiri,” kata Franoto.
Fitur-Fitur Utama Loket Box
Melalui Loket Box, pelanggan dapat mengakses tujuh menu utama, antara lain:
1. Cetak Boarding Pass – Untuk penumpang yang telah membeli tiket secara online.
2. Pemesanan Tiket KA Antar Kota, KA Lokal, dan KA Bandara
3. Pembatalan Tiket
4. Perubahan Jadwal (Reschedule)
5. Tambah Data Infant (Bayi)
6. Cek Kode Booking
7. Informasi Jadwal dan Layanan KA
Setiap transaksi dilengkapi dengan panduan yang jelas serta dapat dilakukan dalam hitungan menit. Loket Box juga terhubung langsung ke sistem pusat KAI, sehingga data dan transaksi dijamin akurat dan real-time.
Cara Mengakses
Pelanggan cukup memilih menu yang diinginkan di layar sentuh Loket Box, memasukkan data yang dibutuhkan (seperti kode booking atau identitas), lalu mengikuti instruksi yang ditampilkan. Untuk pembelian tiket, pembayaran dapat dilakukan melalui metode digital yang tertera, atau dilanjutkan di kanal pembayaran lainnya sesuai pilihan pengguna.
Loket Box memungkinkan pelanggan untuk memesan tiket mulai dari H-45 sampai dengan 1 jam sebelum jadwal keberangkatan kereta. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang ingin merencanakan maupun melakukan perjalanan secara mendadak, tanpa perlu mengantre di loket.
Mendukung Digitalisasi dan Keberlanjutan
Hadirnya Loket Box merupakan bagian dari komitmen KAI dalam mewujudkan pelayanan yang ramah lingkungan dan minim penggunaan kertas (paperless).
“Kami ingin mendorong peralihan ke layanan digital yang lebih efisien dan berkelanjutan, sejalan dengan semangat green transportation,” tuturnya.
Dengan kehadiran Loket Box ini, KAI berharap masyarakat semakin nyaman dan mudah dalam mengakses layanan kereta api.
“Kami terus berinovasi agar pelayanan KAI makin relevan dengan kebutuhan pelanggan di era digital,” tambah Franoto.
